對於想要轉行，或是你是社會新鮮人，打算從事行銷工作的你，打開求職網站後，會發現行銷工作有好多種，到底要走哪條路才對？今天這集，我先針B2C商業交易模式下的行銷人員，到底平常都在做甚麼事情來介紹。不管B2C還是B2B的行銷工作內容，都是會跟行銷目的和策略走。B2B的行銷目的大多為了取得潛在客戶名單，但B2C行銷目的可就很多元了，有的直接與業績扣連，有的為了轉換率，有的為了黏著性，有的為了名單…等。這篇內容你會了解到，在不同的行銷目的和行銷策略下，會有那些實際的工作內容。我用了許多例子說明，其中還包含三個實際的工作案例，包含實體類商品的工作、服務類商品的工作，同時這三個行銷目的也都不一樣，這樣比較方便想要從事這個工作的人，理解相關工作內容。在影片的末尾，我也對B2C行銷工作的特性，做了一個總結整理。為了你可以比較好理解，我會盡量用大字、關鍵字詞、列點強調。

B2B模式的行銷目的，大多以「取得潛在客戶名單」為主。但在B2C領域，不同的公司它們的行銷目的可能會不同。比方有些行銷目的是直接與業績掛勾，或是網路上的轉換率，或是培養高黏著度進而增加客戶主動詢問，或是取得潛在客戶名單等，所以工作內容就有所變化。

我這邊對行銷目的進一步說明。比方，有一家賣彩妝或保養產品的公司，這類是實體商品，主要透過網路銷售。銷售方式主要透過一頁式銷售文案，然後在臉書或IG購買廣告，當目標對象看完銷售文案後，心理產生我現在非買不可的心情，然後進而趕緊下單購買，這個公司的行銷目標就很重視網路廣告的轉換率。

另外，有些高單價的服務類商品，例如好幾萬塊錢的顧問方案，通常不會看到一頁式銷售文案後就立即下單，因為，客戶要花這麼多錢，他會需要一段時間對你產生信任，以及需要比較長的考慮時間。那麼，這家公司必須花比較多的精神，長時間經營品牌，或累積客戶對他的信任度，就可能會透過內容行銷，或是集客式行銷的方式進行，那麼這個工作內容可能需要大量的文案與內容的創作，像是部落格文章撰寫、圖片和影片製作等，以及每天社群po文等。這個行銷策略是，建立客戶對你的信任，而行銷目的就是讓客戶主動來找你，當客戶來找你後，後面剩下的是業務去接洽的部分。

對於許多中小企業的行銷人員，不一定會有明確的職務名稱劃分，比方品牌行銷、市場行銷、或產品行銷等，這些聚焦在行銷某一專項中，而大多就用一般常看到的「行銷人員」來涵蓋，而要做的事情就會依據這家公司的行銷目的和策略，而產生不同的行銷工作內容，可能一人就要身兼多種行銷工作內容。我這邊舉個三個實際B2C領域，在不同產業的行銷工作的實際例子：

首先，我舉一個銷售到一般消費者手上的實體商品，也就是「以健康為訴求的某沖泡式飲品」的行銷人員的工作做為例子，公司產品主要是在品牌官網上進行銷售，平時不僅要經營社群，再將社群上的粉絲導流到官網上購買產品，因此，行銷人員要懂得經營與維護公司官網。也要透過內容行銷的方式，撰寫Email內容，你看他們過去寄來的行銷信件，他們以固定的頻率，用第一人稱和潛在顧客對話，Email內容跳脫過去傳統看到的那種EDM廣告信，而是從朋友般的角度，每周寫一些健康生活或有助個人成長方面的信件內容，用”提供價值”來維繫跟消費者的關係。另外，當要進行產品促銷活動時也要懂得撰寫銷售文案，並且觀看消費者的轉換率數據等。上面提到的這些，都與網路行銷有關，但是當每年的食品展覽會的時候，必須有舉辦實體活動的經驗，來籌備參加食品展。

再來，第二個案例，我舉以前曾經做過的出版社雜誌行銷工作來說，這工作就很像科技產業裡的產品經理的角色，雖然每本雜誌有他的公定價，但你要去規劃每個月的訂閱方案與價格，推出不同的優惠活動，比方，訂一年多送你幾期雜誌，訂雜誌可以獲得眼部按摩器或是公事包等贈品。因此，關於贈品的部分要去談異業合作，一方面對方獲得廣告交換，來讓商品曝光，另一方面出版商用免費或是成本價取得雜誌訂閱戶的贈品。由於你要規劃每個月的訂閱方案，因此，工作內容也包含廣告稿製作，以及網路電子報或EDM要插入的訂閱方案廣告內容。除了紙本訂購單和網路訂閱之外，也包含管理電話行銷人員與提供電話行銷方案。在實體活動方面，舉辦名人講座，收取演講門票贈送三期雜誌的方式，取得短期訂閱戶的業績等。而這樣的行銷工作同時與業績綁訂在一塊，每個月行銷人員需要檢討業績，也就是你規劃的各種行銷活動或方案，為這個月帶來多少業績。

第三個案例，我以曾經從事過服務類商品的大型公司為例，這家公司的目標客群為28歲以上，對於外表和體態有所要求的女性為主，由於產品的單價高，因此消費者須具備一些財力。目標族群很明確，在這樣的背景下，我們透過許多實體活動來接觸這群目標族群，比方贊助東森幼幼台在板橋體育場舉行的大型運動會暨園遊會，擁有活動的攤位來接觸我們的目標族群，也就是那些家裡有小朋友的媽媽們；在另外一場行銷專案上，透過和女性雜誌合作舉辦婚前講座，除了提供籌備婚禮相關資訊傳遞之外，同時也對於有讓婚前變美的需求提供解決方案。

在這些實體活動中，直接提供服務課程的體驗券，導流到全台各地的實體店面。或是活動中取得潛在客戶名單，之後透過Email的方式提供課程優惠券，或特定節日的促銷活動推廣，例如母親節、情人節這樣的檔期等，這些都涉及到實體活動和網路行銷的執行能力。除此之外，當時還不是網路當道的年代，那時是數字週刊與水果日報還存在的時期，電視廣告與這些平面媒體很夯，所以這些媒體的曝光和在節目中的置入性行銷，也是那時的行銷工作範疇之一。

總地來看，B2C產業就是直接把產品銷售到消費者手中，B2C的行銷大多會關心轉換率還有與實際的業績掛勾。行銷人員的多工性和靈活性很強，步調很快，因為隨時一個熱門時事出現，文案或行銷活動就要跟上這個話題。如果想要從事B2C的行銷工作，網路行銷的知識和技能，以及文案撰寫的能力絕對要很強，因為工作範疇有很高的比例需要撰寫銷售文案、經營官網的內容行銷、SEO的操作，還有Google關鍵字廣告、FB的廣告投放等，也因為著重在轉換率，所以也要懂得GA數據分析。文案能力、網路行銷的技能已經是許多B2C行銷工作者必備的技能之外，同時也要有籌辦實體活動的能力。

以上是針對B2C領域的行銷工作概要式的介紹，因B2C行銷非常多元，但大致的雛型會是網路行銷技能相當吃重的工作內容。至於B2B行銷工作內容會是甚麼樣子呢？我在「行銷忙甚麼」系列的另一篇會介紹 (下周再分享)，將拆分市場行銷、媒體公關、產品行銷、和品牌行銷，來帶大家看看B2B科技產業行銷的工作樣貌。

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《卡片盒筆記：最高效思考筆記術》https://youtu.be/aPF-e4QhXaI

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💬 行銷與工作技巧

【行銷忙甚麼】B2B行銷工作內容在做甚麼 https://youtu.be/BP4LUS3nvd8
【行銷忙甚麼】B2C行銷工作內容在做甚麼 https://youtu.be/uF2z4izDAss
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