如何解決問題？這樣鍛鍊你的邏輯思維《BCG問題解決力》波士頓顧問公司內部新人養成秘笈：策略顧問思考法【閱讀筆記】
如何解決問題？今天介紹《BCG問題解決力》這本書裡的策略顧問思考法，用這樣的方法來鍛鍊你的邏輯思維，這本書也是波士頓顧問公司內部新人養成秘笈，閱讀後，這本書一共拆分出四則筆記，分別針對策略顧問的思考法、分析法、簡報技巧、以及梳理邏輯思維用的金字塔原則，而今天這篇內容，是四則筆記中的第一則，也就是波士頓策略顧問的思考法。《BCG問題解決力》是波士頓顧問公司內部新人養成秘笈，同時也是台大年年搶破頭的策略顧問課程內容，書裡同時包含BCG顧問公司的內功心法與外攻招式，內容說明了BCG策略顧問必備的四大核心技能，用「想、寫、說、管」這四個字來帶出這本書的內容，也就是怎麼思考和分析、怎麼寫還有怎麼說你的策略簡報，以及如何管理團隊與管理專案。
「解決問題」這句話聽起來好像很簡單，不就是遇到問題就解決它就好了嗎？但是你有沒有想過，如果在職場上，有人問你：
你覺得你的問題解決能力如何？還有，你又怎麼知道你問題解決的能力不錯？你又怎麼知道你的解決方法可行？
這種真的很難佐證。而像波士頓顧問公司或是麥肯錫，是解決企業問題的策略專家，如果這裡提供給你一套，顧問專家用的思考、分析與解決問題的框架，是不是可以更幫助我們在職場或生活層面，提升我們的問題解決能力，而且至少當老闆或同事問你為什麼這麼做的時候，你可以很有邏輯地說明你找解決方法的方式，以及說服聽眾接受你的論點。
一、BCG問題解決力這本書的厲害之處：
《BCG問題解決力》這本書相當於是波士頓顧問公司的新人養成武功祕笈，結合了他們解決問題方面的內功心法和外功招式，讓你在問題解決的時候，依據邏輯思維框架來進行思考、分析和提策略。同時，這也是台大策略顧問課程的內容，這堂課年年爆滿，每次只收五十幾位學生，但每學年都有上百位學生搶修，但修不到，只能旁聽。
二、這本書的結構與內容簡介
那麼，這麼厲害的一本書，它的內容包含哪些？《BCG問題解決力》內容說明了BCG策略顧問必備的四大核心技能，用「想、寫、說、管」這四個字來帶出這本書的內容，也就是怎麼思考和分析、怎麼寫還有怎麼說你的策略簡報，以及如何管理團隊與管理專案。
內容前半部份屬於內功心法，告訴你如何釐清問題、如何思考和分析，以及怎麼找答案來證明你的假設。而書本內容的後半部，則是外功招式的部分，教你用有邏輯的方式去製作投影片，編輯你的策略故事，以及上台報告前的準備，還有報告當下時後的注意事項，來提升你的說服力，讓聽眾接受你的論點。
今天這集影片針對內功心法的部分，也就是邏輯思維與找到問題根本原因的方法作介紹。而外功招式也就是強而有力的簡報策略故事製作方法，放在下集介紹。
三、看完這篇，你可以帶的三件事情
1. 三種思考法：批判思考、邏輯思考、假設思考
2. 三個問句：是真的嗎Is that true？有關係、影響大嗎So what? 為什麼會這樣Why so?
3. 問題解決的流程：釐清與確認問題、找到問題的根本原因、提出解決對策
所以有關「問題解決的技術」，BCG的問題解決力核心，圍繞在三個思考法和一個解決方案。是哪三個思考法呢？分別是：批判思考、邏輯思考、以及假說思考，尤其「假說思考」是重中之重。
在實務面上，利用下面三個問句，來運作批判思考、邏輯思考、以及假說思考，分別為：is that true? (是真的嗎)、so what? (對關係人的影響大嗎？)、以及why so? (為什麼會這樣)。
接下來，我要來說明如何進行問題的解決。
四、問題解決的流程
問題解決的流程會是這樣子的：釐清與確認問題，確認之後，才去找問題的根本原因，然後再針對問題根本的原因，去提出解決的策略。
1. 釐清與確認問題
當你面對問題的時候，並不是要你立刻解決問題，首先要做的是「確認問題」，用批判性思考的方式，常常問Is that true？內心想想這個問題到底是真的問題，還是假議題？說不定問題的背後可能還有問題。
比如說，業績下滑，你以為問題是給業務們的激勵不夠，但也許是產品競爭力不夠，但為什麼產品競爭力不夠，背後可能因為拿不到關鍵零組件，問題的根本出現在供應鏈管理上。
確認問題除了要用「這是真的嗎？」，帶有批判思考的態度去看待問題，你還要用第二個問句，就是so what？去判斷這個問題對關係人的影響如何，這樣講沒有很直覺，針對so what？這個問句，我用比較白話的說法讓你體會這句話的精髓，就是「關我/你/他甚麼事」，如果關乎你我的事，那麼這個問題就需要在意，必須解決。
2. 找出問題的根本原因
當你確認問題後，好，那到底是甚麼造成這個問題的？也就是問題的根本原因是甚麼。那麼就要用第三句話來問問，Why so？為什麼會這樣。找出根本的原因後，才能對症下藥，提出對策和解決方法。
五、如何找出問題的根本原因？
那麼，要怎樣找到問題的根本原因呢？這裡提供了三種方法，分別是假設思考、議題樹、以及三個為什麼來追根究柢。
1. 三個為什麼：why / why / why
首先我們先來看，用三個為什麼來追問，問得越深，越能找到問題的本質。
比方，科技人才嚴重外流，很多年輕人選擇海外工作，那為什麼這樣呢？因為台灣大多做代工，在高級人才方面需求量沒那麼大，人才供需影響之下，薪資跟海外比也就相對低。那為什麼大多在做代工呢？因為固守本業，創新能量不夠，就導致組織僵化，升遷的空間有限。那為什麼這些公司寧可固守本業卻不創新呢？因為大多數的經營者是用製造業的心態，把重心放在銷量和成本的控管上，就相對比較少投入在創新的部分。
2. 議題樹
第二種找到問題根本原因的方法是用議題樹。用剛剛提到人才外流的例子來示範，你會看到圖上有一個MECE的詞，這個部分是如果你採用議題樹，那就要特別注意有沒有遵循MECE原則。所謂的MECE原則，也就是討論的議題項目不能重複，也不能有遺漏，換句話說，就是每一條項目有沒有獨立性，有沒有完整性。
這邊舉個例子說明甚麼是不重複、不遺漏的概念。
比方：人類有分為生理男性和生理女性，這兩種項目就是各自獨立且沒有重複，因為世界上也沒有第三種”生理性別”，所以沒有遺漏。但是，如果你在做顧客分類的時候，把顧客分成老人、上班族、青少年這三類，那這樣就沒有遵循MECE原則。
3. 假設思考
第三種找到問題根本原因的方法就是透過「假設思考」的方式，也就是你先針對初步蒐集到的資料與訪談資料，做出假設，也就是先擬定一個「暫時性的答案」，為什麼要用假設思考呢？因為避免在找資料的時候像大海撈針，這樣漫無目的找一大堆資料，還沒時間消化。
而提出假設後，再針對這個假設去找資料證明你的假設，可以聚焦，縮小範圍，這樣可以快速解決問題，節省時間啦。你透過訪談、討論、現場參訪、分析，去驗證這些假說，你的假說就會進化，也就是用假說會滾動式調整。
以上這三種方法，包含連問三個為什麼來追根究柢、議題樹、假說思考法，這三種找到問題根本原因的方法可以單獨使用，也可以併用。
六、本篇總結
這邊回顧整理一下今天的內容，BCG問題解決運用三種思考法，包含批判思考、邏輯思考，以及假說思考。當面對問題的時候，要先確認這個問題是真的嗎、以及這個問題對客戶或關係人的影響多大，確認好了以後，再用假設思考、議題樹、或追問三個為什麼的方法，找出問題的根本原因。
以上內容是針對BCG問題解決力這本書的針對面對問題時，思考路徑和找到問題根本原因的方法地介紹，下一集會分享如何進行分析，以及下下一集介紹策略顧問的簡報技巧。如果今天的內容對你有幫助，歡迎按讚、訂閱、並且開啟小鈴鐺，我是Melody，感謝您今天的收看，我們下次見，掰掰。
********************************
💬 其他閱讀筆記
《卡片盒筆記：最高效思考筆記術》https://youtu.be/aPF-e4QhXaI
《超高效心智圖學習法》https://youtu.be/jhyNTAQCdRs
《什麼都能教的最高教學法》 https://youtu.be/UPhlr_Z6EOA
《個人品牌獲利關鍵》_邁克‧基姆/著 https://youtu.be/V2MYdmrl7AQ
《個人品牌獲利》_(上集) 李洛克/著 https://youtu.be/q9iHCTT6pkI
《個人品牌獲利》_(下集) 李洛克/著 https://youtu.be/CxP1pe2L-fU
********************************
💬 行銷與工作技巧
【行銷忙甚麼】如何撰寫參展活動企劃書？https://youtu.be/KncrCof9lHQ
【行銷忙甚麼】6個技巧找出內容切入點 https://youtu.be/GwF5bd4mVUw
【行銷忙甚麼】兩個技巧提升辦活動時的掌控感 https://youtu.be/E9vIFlmUtac
【行銷忙甚麼】B2B行銷工作內容在做甚麼 https://youtu.be/BP4LUS3nvd8
【行銷忙甚麼】B2C行銷工作內容在做甚麼 https://youtu.be/uF2z4izDAss
【行銷忙甚麼】網路行銷工作內容在做甚麼 https://youtu.be/SE1XI5vPSQI
【行銷忙甚麼】行銷工作跟你想的不一樣？ https://youtu.be/wF3nHAgJuho
【行銷忙甚麼】B2B和B2C行銷工作與生活型態 https://youtu.be/nLt8I0ujGZM
【行銷忙甚麼】兩個小技巧提升你辦活動時的掌控感 https://youtu.be/wF3nHAgJuho
【行銷答客問】線上課程製作完成後，需要打廣告嗎？從行銷STP和行銷4P告訴你 https://youtu.be/3B-laOKugtw
#解決問題
#思考法
#BCG問題解決力